Reembolsos y devoluciones

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de llegada. Si han pasado 30 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Aceptamos la devolución de productos enviados por nosotros, siempre que el artículo presente algún defecto debido a un error nuestro (por ejemplo, un artículo incorrecto o dañado). Los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.

Para calificar para un reembolso, su artículo debe ser devuelto a nosotros en condiciones nuevas/sin usar, y en el embalaje original en el que fue recibido. Toda la mercancía de vestir también debe devolverse con las etiquetas adjuntas.

Tenga en cuenta que ciertos productos no son elegibles para reembolso por razones de higiene. Estos artículos incluyen: sombreros, diademas, calcetines, pareos, trajes de baño, sujetadores y líquidos, artículos relacionados con la alimentación y artículos de salud y cuidado personal.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Todos los artículos en venta son finales.

• Los artículos en oferta no son reembolsables. Solo los artículos comprados a precio regular son reembolsables. Todos los artículos en oferta son finales.

Todos los artículos de temporada son finales.

• Todas las ventas de artículos de temporada son finales.

Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan. El cliente será responsable de pagar el envío de vuelta. Considere utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Sin seguimiento, no podemos garantizar la recepción de su devolución.

IMPORTANTE : Para devolver su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@fanista.net . Se le proporcionará una dirección de devolución específica . NO devuelva su compra al fabricante.

Los reembolsos se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución (excluidos los fines de semana o feriados).

(!) Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra Política de devoluciones.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

El reembolso se efectuará en los siguientes términos:

• El artículo no llegó a la dirección de entrega proporcionada (esto excluye los errores de entrada del cliente)
• El artículo tiene un problema de fabricación.
• El artículo es de tamaño incorrecto (esto excluye si el cliente selecciona un tamaño incorrecto)

Puede solicitar un reemplazo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, si su artículo se encuentra en una de las tres categorías mencionadas anteriormente. Necesitamos una foto o video que muestre el defecto de calidad o tamaño para poder enviarle un reemplazo.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si se le ha notificado que era elegible para un reembolso y que su reembolso ha sido procesado, pero aún no ha recibido el reembolso, hay ciertos pasos que le pedimos que siga antes de comunicarse con FANISTA .

Tenga en cuenta que algunas transacciones tardan en aparecer en su cuenta. Por lo tanto, si no ve la transacción inmediatamente después de nuestra notificación, no se preocupe. Simplemente significa que el proceso aún no se ha completado, ya que su reembolso podría tardar un tiempo en procesarse oficialmente y aparecer en su cuenta.

Por lo tanto, le pedimos que haga lo siguiente:

• Pago bancario: Revise su cuenta bancaria. Si no aparece, contacte a su banco para consultar si se ha registrado un reembolso en su cuenta.
• Pago con tarjeta de crédito: comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y pregunte si ven alguna transacción pendiente en la cuenta.

NOTA: A menudo hay un tiempo de procesamiento (2 a 5 días hábiles) antes de que se publique un reembolso.

Si después de haber realizado ambas acciones aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a shop@fanista.net

Paquetes no entregables

En ocasiones, es posible que recibamos paquetes devueltos a nuestro almacén por imposibilidad de entrega. Esto suele ocurrir por alguna de las siguientes razones:

• Se ingresó una dirección de envío incorrecta al momento de realizar el pago.
• El mensajero falló en su intento de entregar el paquete o el paquete no fue recogido de un depósito local dentro del tiempo especificado
• El paquete fue rechazado por el destinatario.

FANISTA no se responsabiliza de los paquetes devueltos por imposibilidad de entrega . Tampoco emitiremos crédito ni reembolso por los artículos incluidos en estos paquetes. Por favor, contacte con su oficina de correos local para presentar una reclamación.

Paquetes perdidos o robados (durante el transporte)

Si su paquete se perdió en tránsito, comuníquese con nosotros por correo electrónico y probablemente le enviaremos un reemplazo sin cargo adicional.

Para cualquier otra pregunta sobre envíos, etc., ¡visita nuestras preguntas frecuentes!

Cancelar pedido

Todas las cancelaciones de pedidos deben realizarse dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido, total o parcialmente, a nuestra entera discreción, en cualquier momento tras la recepción del mismo, incluso después de que el cliente reciba la confirmación del pedido o de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, se abonará el importe al método de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación (15% del valor total de su pedido excluyendo la tarifa de envío) que se aplicará para la cancelación independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después) ya que el procesador del comerciante / tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se podrá cancelar .

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shop@fanista.net.